Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos se aplica a los productos adquiridos a través de Cavoniq (cavoniq.com).

Esta política explica las condiciones, procedimientos y métodos de gestión aplicables a las solicitudes de reembolso. No limita ni afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener conforme a la legislación aplicable.

1. Casos en los que se puede solicitar un reembolso

Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos, la Política de Devoluciones y la legislación aplicable, podrá solicitar un reembolso, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:

• Solicitud de cancelación dentro del plazo legal de desistimiento y devolución del producto conforme a los requisitos establecidos;
• Recepción de productos defectuosos, dañados, incompletos, enviados incorrectamente o que no coincidan claramente con la descripción del producto;
• Productos que aún no hayan sido enviados antes de que confirmemos que no podemos cumplir con el pedido;
• Cancelación voluntaria por nuestra parte de un pedido ya pagado;
• Otros casos en los que la legislación aplicable establezca la obligación de realizar un reembolso.

2. Reembolso por derecho de desistimiento legal

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y compra productos online a través de este sitio web, normalmente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Si ejerce legalmente su derecho de desistimiento:

• Deberá enviarnos una notificación clara de desistimiento dentro del plazo establecido;
• Deberá devolver los productos correspondientes siguiendo nuestras instrucciones;
• Los productos deberán mantenerse en condiciones adecuadas para su posterior venta.

Una vez recibamos el producto devuelto o recibamos una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, procederemos al reembolso.

El reembolso normalmente incluirá:

• El importe pagado por los productos;
• Los gastos de envío correspondientes al método estándar de entrega.

Si usted ha elegido un método de envío superior al estándar, como envío urgente, envío prioritario u otros servicios adicionales de entrega, la diferencia adicional respecto al coste del envío estándar normalmente no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Casos en los que no se aplica el reembolso o puede reducirse el importe

Dentro de los límites permitidos por la ley, los siguientes casos pueden quedar excluidos del reembolso o pueden afectar al importe a devolver:

Los productos que legalmente no estén sujetos al derecho de desistimiento, incluyendo:

• Productos personalizados;
• Productos precintados que hayan sido abiertos y que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud;
• Productos perecederos;
• Otros productos excluidos por la legislación aplicable.

Productos que hayan sido utilizados, dañados, lavados, usados o manipulados, o devaluados debido a un manejo inadecuado por parte del consumidor.

Productos que carezcan de embalaje original, etiquetas, accesorios o regalos incluidos y que, como consecuencia, no puedan volver a venderse.

Productos devueltos por causas atribuibles al consumidor, tales como dirección incorrecta, rechazo del paquete, imposibilidad de contactar con el destinatario, falta de recogida dentro del plazo establecido o productos que no hayan sido comprados en Cavoniq.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, no coincida con la descripción o exista cualquier otra situación en la que la responsabilidad corresponda legalmente a Cavoniq.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico:
mainbuyersupport@cavoniq.com

Proporcione la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre del comprador;
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra;
• Nombre y cantidad de productos para los que solicita el reembolso;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o vídeos claros si el caso está relacionado con daños, envío incorrecto o problemas de calidad.

Podremos solicitar información adicional necesaria para verificar el pedido y gestionar correctamente la solicitud de reembolso.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmado que se cumplen las condiciones para el reembolso, procesaremos la solicitud lo antes posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Normalmente, el importe será devuelto al método de pago original en un plazo de 3–6 días laborables después de completar el procesamiento.

Tenga en cuenta:

• El tiempo real de recepción del importe puede depender del método de pago utilizado, del banco o del proveedor de servicios de pago;
• No podemos controlar los tiempos de procesamiento de terceros proveedores.

Si no recibe el reembolso después de un período razonable:

1. Contacte primero con su entidad bancaria o proveedor de pago para confirmar el estado del abono;
2. Si el problema continúa, póngase en contacto con nosotros para ayudarle a revisarlo.

6. Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico:
mainbuyersupport@cavoniq.com

Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o envío, haremos todo lo posible por ayudarle a cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no pueda cancelarse directamente. En ese caso, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

7. Problemas de envío y reembolsos

Si un pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El paquete no ha sido entregado;
• El paquete se ha perdido durante el transporte;
• Ha recibido un producto dañado;
• Ha recibido un producto incorrecto;
• Faltan productos o accesorios;

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeos correspondientes, si procede.

Después de verificar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo envío de un producto de reemplazo, sustitución del producto, reembolso u otra solución razonable según las circunstancias.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos, solicitudes de devolución o gestión de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Cavoniq se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a requisitos legales, cambios comerciales o modificaciones en nuestros servicios.