Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

En Cavoniq, entendemos que los clientes pueden necesitar cancelar un pedido por diferentes motivos. Esta política explica las condiciones, el procedimiento y los aspectos importantes relacionados con la cancelación de pedidos.

Esta Política de Cancelación de Pedidos no limita ni afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener conforme a la legislación aplicable.

1. Solicitud de cancelación del pedido

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico:
mainbuyersupport@cavoniq.com

Al solicitar la cancelación, proporciona la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre del comprador;
• Correo electrónico utilizado al realizar la compra;
• Nombre del producto que deseas cancelar;
• Motivo de la cancelación, opcional.

Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos el estado de la cancelación lo antes posible.

2. Plazo para cancelar un pedido

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado de procesamiento del mismo.

3. Confirmación de cancelación

Una vez que la cancelación haya sido aprobada, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados.

Si el pedido ya no puede cancelarse, también te informaremos lo antes posible y te indicaremos las opciones disponibles.

No consideres que un pedido ha sido cancelado correctamente hasta recibir nuestra confirmación de cancelación.

4. Procesamiento del reembolso

Si la solicitud de cancelación es aprobada, procesaremos el reembolso después de confirmar la cancelación.

• Será enviado al método de pago original;
• Normalmente se procesará en un plazo de 3–6 días laborables;
• El tiempo real de recepción puede depender del banco o proveedor de servicios de pago.

Cuando la legislación establezca requisitos específicos, actuaremos conforme a dichas obligaciones legales.

5. Situaciones en las que no es posible cancelar

Un pedido puede no poder cancelarse en los siguientes casos:

• El producto ya ha sido enviado;
• El producto ya se encuentra en proceso de transporte;
• El producto es un artículo personalizado o fabricado bajo pedido;
• Otros casos en los que la legislación aplicable no permita la cancelación.

Si un pedido no puede cancelarse, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las políticas aplicables, cuando corresponda.

6. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado y deseas cancelarlo:

• No abras ni utilices el producto;
• Ponte en contacto con nosotros para recibir instrucciones;
• Dependiendo de la situación, puede ser necesario gestionar la solicitud mediante el proceso de devolución.

Los gastos de devolución y las condiciones de reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Contacto

Si deseas cancelar un pedido o consultar el estado de una compra, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Cavoniq se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos según el estado de procesamiento de los pedidos, los requisitos legales aplicables o las necesidades operativas del negocio.