Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de marzo de 2026

En Cavoniq, queremos que quede completamente satisfecho con su compra.

Esta política explica las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita ni afecta a los derechos legales que los consumidores puedan tener conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea y adquiere productos a través de este sitio web, normalmente tiene derecho, conforme a la legislación aplicable, a solicitar la devolución y ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá enviarnos una notificación escrita clara dentro del plazo establecido a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico:
mainbuyersupport@cavoniq.com

La notificación de desistimiento deberá incluir:

Número de pedido;
Nombre del comprador;
Dirección de correo electrónico de contacto;
Información del producto que desea devolver;
Motivo de la devolución (opcional).

Después de comunicarnos su decisión de desistimiento, deberá enviar el producto de vuelta dentro de los catorce (14) días naturales siguientes.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

No haber sido utilizados o haber sido utilizados únicamente para una inspección necesaria;
Mantener el embalaje original cuando sea aplicable;
Conservar etiquetas, accesorios y documentación incluida;
No presentar una reducción de valor causada por uso, daños o almacenamiento inadecuado por parte del consumidor.

Si el producto devuelto ha perdido valor debido a un uso inadecuado por parte del consumidor, podremos ajustar razonablemente el importe del reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Productos excluidos del derecho de devolución o desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, los siguientes productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o devolución:

Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o personalizados;
Productos perecederos;
Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
Productos claramente utilizados, dañados o que no puedan volver a venderse;
Otros productos excluidos por la legislación vigente.

Si un producto cuenta con restricciones especiales de devolución, estas serán indicadas previamente en la página del producto o durante el proceso de compra.

4. Gastos de devolución

Salvo en los siguientes casos:

El producto presenta defectos de calidad;
El producto ha sufrido daños durante el transporte;
Se ha enviado un producto incorrecto;
El producto no coincide claramente con la descripción del pedido;

Los gastos directos de devolución normalmente correrán a cargo del consumidor.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, asumiremos los costes razonables correspondientes según las circunstancias.

5. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto, póngase primero en contacto con nosotros:

Correo electrónico:
mainbuyersupport@cavoniq.com

Por favor, proporcione:

Número de pedido;
Información del producto adquirido;
Información del producto que desea recibir a cambio.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y al cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto solicitado no está disponible, podremos recomendarle solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones:

Producto dañado;
Defecto de calidad;
Producto incorrecto;
Accesorios faltantes o cantidad incorrecta;

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Proporcione:

Número de pedido;
Descripción del problema;
Fotografías o vídeos del producto;
Fotografías del embalaje exterior cuando sea aplicable.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:

Sustitución del producto;
Envío de piezas o productos faltantes;
Reparación;
Reembolso.

7. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y confirmado que cumple las condiciones de reembolso, procesaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos normalmente se procesarán dentro de 3–6 días laborables después de su aprobación.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Tenga en cuenta:

Los bancos o proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para completar la transferencia;
No podemos controlar los plazos de procesamiento de terceros proveedores de pago.

Cuando la legislación lo permita, podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta recibir una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, aplicándose el momento que ocurra primero.

8. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido presenta alguna de estas situaciones:

El paquete no puede ser entregado;
La dirección proporcionada es incorrecta;
El paquete es devuelto por ausencia del destinatario;
El consumidor rechaza la entrega;

Póngase en contacto con nosotros. Intentaremos ayudarle según las circunstancias específicas del caso.

Si se generan costes adicionales debido a una dirección incorrecta proporcionada por el consumidor, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo correspondiente, dichos costes podrán ser asumidos por el consumidor.